快消息!抖音 “卷”不动外卖,商家整体成本高达30%
近日,抖音App在北京、上海等城市的同城频道,上线了外卖独立入口,与附近美食、休闲娱乐、游玩、住宿等入口并列。
作为抖音的新业务线,从*早的“心动外卖”,到去年的“团购配送”,再到时下的“抖音外卖”,外卖已历经两年多的探索,此次从到店团购中剥离出来,也意味着外卖在抖音本地生活中的分量大幅提升。
只有2.5%的平台提点,是抖音吸引商家入驻的重要筹码。但如果算上配送、服务商、流量成本等,对商家而言,在抖音上做外卖的投入,甚至比在美团、饿了么上更高。
(相关资料图)
抖音App上线外卖入口
长期与到店团购业务共享一个入口的抖音外卖,有了专属的阵地。
近日,抖音App在同城频道上线外卖服务独立入口,点击后会跳转至外卖商城,根据消费者定位,附近外卖商家信息将依次排列显示在商城中,以供消费者选择。目前,该外卖入口以及外卖商城还处于测试阶段,定位在北京、上海等城市的部分用户才能看到该入口。
抖音探索外卖业务已经有两年多时间,此前外卖业务一直没有自己独立的入口和界面。外卖业务和团购业务杂乱排列在同一入口中,这使得抖音外卖业务的曝光度没有凸显。
但从去年下半年开始,抖音对于外卖的投入快速提升。去年8月,抖音与饿了么共同宣布达成合作,此后饿了么开始以小程序为载体,与抖音一起提供从内容种草、在线点单到即时配送的本地生活服务。
随后的几个月,抖音与达达、顺丰同城、闪送、UU跑腿相继达成合作,开始为抖音商家提供“团购配送”服务,逐步实现团购套餐“全城平均1小时达”。
今年3月,抖音在北京、上海、成都的基础上,又增加了15个城市的外卖业务,不仅覆盖了北上广深等一线城市,也包括长沙、重庆、武汉等新一线城市,入驻商家主要集中在餐饮行业。
今年5月,抖音外卖业务正式升级为与餐饮、酒旅等业务线并行的独立部门,由抖音生活服务业务副总裁李炜直接负责,抖音外卖业务线已单独设置了业务、运营、经营策略等子部门,业务和运营等负责人均直接向李炜汇报。
今年春节过后,抖音本地生活服务开放了大量外卖业务岗位的招聘,涉及外卖行业产品经理、城市策划运营、外卖行业解决方案运营等上百个外卖相关岗位,工作地点多在北京、上海、成都等城市。
“团购配送”打开外卖市场
抖音加大对外卖业务投入的背后,是其本地生活服务领域收入的快速增长。
在今年4月抖音举办的生活服务生态伙伴大会上,抖音披露数据显示,2022年抖音生活服务GMV同比2021年增长7倍,超额完成年初预计目标。截至目前,抖音生活服务业务已覆盖370余座城市,合作门店超200万家。截至今年*季度,抖音生活服务的单月GMV均超过百亿,并保持着增长势头。
抖音全面进入本地生活的势头迅猛异常,据其公开的招商资料显示,除去医美、医疗等特殊领域,抖音对大部分商家开放了入驻。而餐饮作为本地生活的重要领域,据多位分析师预计,抖音2022年到店餐饮销售额已经接近美团一半。
团购配送的新模式,是抖音撕开美团在餐饮外卖领域防线的“尖刀”。
利用消费者在刷短视频时,容易被美食“种草”的特点,抖音开始鼓励餐饮商家出售消费券和团购套餐,从2021年起,抖音平台上餐饮相关交易开始快速增长。然而对商家来说,消费者“囤券”只完成了消费的一半,到店消费才能真正达成交易。
不过,当刷视频时的冲动退去,不少消费者会因为太远、没时间等因素放弃到店核销,为了提升消费者消费美食的意愿,将到店核销改为外卖核销,也就成为商家的新选择。这也让抖音的外卖与美团、饿了么的外卖有了差异化竞争:外卖不再是下单之后半小时到一个小时送达,而是先通过团购囤货,需要品尝时再下单配送。团购多集中在茶饮、蛋糕、小龙虾、烤鱼等高客单产品,黄焖鸡米饭、麻辣米线几乎不出现在抖音外卖的菜单上。
美团6·18直播间撒大额外卖券
美团也已经意识到抖音对本地生活服务市场的蚕食,自抖音通过“团购配送”在高客单价外卖领域快速发展后,今年4月起,美团先后在全国20多个城市上线团购配送业务,开通城市包括北京、上海、广州、深圳、成都等,与抖音外卖重合度非常高。
与此同时,美团外卖开启直播首秀,通过直播销售外卖和到店折扣券,消费者也可以选择“囤货”后在合适的时间点单送货上门。同时,美团开启“神抢手”(神仙美食,低价抢到手)项目,有*、直播、短视频三个板块,消费者可以在固定时间,开启直播抢购商品券。
在即将到来的6·18,美团外卖邀请黄子韬等明星、达人参与,带货海底捞、星巴克、喜茶、肯德基等100多家餐饮品牌优惠餐品。直播间也成为美团撒大额外卖券的“主阵地”,反攻抖音的意味非常明显。
抖音以低价切入餐饮团购,也让在“千团大战”中胜出的美团意识到,必须巩固其在消费者心中的“低价”印象。在App的美食团购页面里,美团也上线了特价团购频道,频道中入驻了不少大型连锁餐饮、茶饮商家,提供*套餐团购。在郑州,特价团购不仅能团购到几十元的小龙虾套餐,也能用几元钱买到牛肉面、冰淇淋等商品。
“之前美团就有*套餐,此次将名字改为特价团购,也是强化美团在团购时代就有的低价策略。”中国人民大学博士胡麒牧说,美团未来还需要通过吸引更多商家入驻、提高运营效率,来筑牢更多商户、更好商品、低价心智等本地生活领域“护城河”。
在抖音做外卖成本并不低
不过,对商家来说,在抖音上做外卖并非一件低门槛的事情,曾在抖音做过外卖的北京金鼎轩、胡大等以夜宵为特色的餐厅,在尝试一段之后都退出抖音外卖。
为吸引商家入驻,抖音开出了仅为2.5%的提点。而在美团、饿了么等平台,如果是自配,平台提点为6%至10%不等,如果加上配送费,综合费率为20%至30%。
“但2.5%的提点远远不是成本的全部。”有茶饮料商家告诉大河财立方记者,商家在此外还要支付配送费、流量成本、服务商费用等。
目前,抖音使用顺丰、达达、UU跑腿等配送合作方,这些平台的平均配送费最少也要七八元起步,如果是套餐体积重量比较大、距离比较远则配送费用更高。
更重要的是,商家如果想在抖音上有好的收入,只能靠做短视频和直播,视频相对于图文需要更高的制作成本和门槛,因此运营难度比美团和饿了么的难度要更高。
“抖音刷视频以兴趣为基础,无法精准推送,想要让消费者在随机中下单,必须要有颜值和特色。”郑州一家小龙虾餐厅负责人顾先生说,看起来很随意的探店视频,实际上需要相对专业的拍摄,才能表现出小龙虾的颜色鲜亮、油润饱满,从而勾起大家购买的欲望。
而大多数商家并没有拍摄高质量视频的能力,必须付费委托服务商来拍摄运营。此外,抖音官方数据显示,72%商家邀请过达人探店,这意味着商家也要为此支付不菲的流量成本。
更重要的是,低价套餐吸引来的用户,很多对品牌并没有忠诚度。“就算吃得十分满意,只要折扣取消,这些以薅羊毛为目的的用户也不会再复购。”顾先生说,抖音流量确实很诱人,但如何用它赚到钱,并非易事。